Politica di reso e rimborso

Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni per richiedere la restituzione dei prodotti, le modalità di gestione dei rimborsi e le procedure da seguire in caso di problemi con un ordine.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di presentare una richiesta di reso o rimborso.

1. Periodo di reso e condizioni generali

Offriamo un servizio commerciale di reso che consente ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti entro 35 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Questo periodo commerciale è aggiuntivo rispetto ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e non sostituisce il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Per i contratti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per comunicare la propria decisione di recedere, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Condizioni per il reso commerciale

Per poter essere accettata nell'ambito della nostra procedura commerciale, una richiesta di reso deve rispettare le condizioni applicabili.

In generale:

• Il cliente deve presentare la richiesta entro 35 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

• Il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate e non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio.

• Gli accessori, i componenti e gli eventuali documenti forniti con il prodotto devono essere restituiti, ove applicabile.

• Il prodotto deve corrispondere a quello indicato nella richiesta di reso.

• Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.

Per gli articoli che presentano difetti, danni durante il trasporto o differenze rispetto all'ordine, si applicano le procedure specifiche descritte nelle sezioni successive e i diritti previsti dalla legge.

La mancanza dell'imballaggio originale o l'apertura della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso. Eventuali conseguenze sulla procedura commerciale o sul valore del rimborso saranno valutate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

2. Casi in cui è possibile richiedere un reso

È possibile contattarci per richiedere assistenza nei seguenti casi:

• Il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali, nel rispetto delle condizioni e dei termini applicabili.

• Il prodotto ricevuto è danneggiato.

• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato.

• Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.

• Il prodotto non corrisponde alle caratteristiche contrattuali concordate.

• Si verificano altre circostanze che danno diritto al reso o a un rimedio secondo la normativa applicabile.

Ogni richiesta sarà esaminata in base al motivo segnalato, allo stato dell'ordine e alle condizioni del prodotto.

3. Politica di cambio

Attualmente non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più chiaro la disponibilità degli articoli, le informazioni sugli ordini e le procedure di spedizione e rimborso.

Se un cliente desidera ricevere un prodotto diverso, ad esempio un modello, una dimensione o un colore differente, può richiedere la restituzione dell'articolo originario, se ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Comprendiamo che questa procedura possa richiedere un passaggio aggiuntivo, ma permette di gestire separatamente il reso e il nuovo acquisto.

La mancata disponibilità di un servizio commerciale di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetti di conformità, prodotti danneggiati o articoli non corrispondenti all'ordine. In tali situazioni, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni di legge.

4. Cancellazione degli ordini e condizioni di rimborso

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, se la richiesta viene approvata, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale dell'importo pagato.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

4.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere un reso secondo le condizioni della presente politica, oppure esercitare il diritto legale di recesso quando applicabile.

La spedizione dell'ordine non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

4.3 Prodotti danneggiati o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattarci per segnalare il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta e le informazioni disponibili, potremo valutare una soluzione adeguata.

A seconda della situazione e dei diritti applicabili, la soluzione può comprendere un rimborso totale o parziale oppure uno degli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Non saranno applicati costi di restituzione al cliente quando il reso è dovuto a un problema imputabile alla gestione dell'ordine o al trasporto, secondo quanto previsto dalla legge.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per consentirci di gestire correttamente ogni richiesta, invitiamo i clienti a seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

touch@fynteren.com

Nella richiesta è consigliabile includere:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome utilizzati durante l'acquisto.

• Indirizzo e-mail associato all'ordine.

• Motivo della richiesta di reso o rimborso.

• Descrizione del problema riscontrato, se pertinente.

• Fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando disponibili e utili per documentare un danno o un errore.

Fornire queste informazioni ci aiuta a identificare più rapidamente l'ordine e a valutare la richiesta.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni fornite e verificheremo:

• Lo stato dell'ordine, in particolare se il prodotto è già stato spedito.

• La data di ricezione del prodotto, quando pertinente.

• Il motivo della richiesta.

• Le condizioni del prodotto, se necessario.

• La compatibilità della richiesta con la presente politica e con la normativa applicabile.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le modalità per procedere.

La presentazione di una richiesta non comporta l'approvazione automatica del rimborso commerciale. Ogni decisione sarà basata sulle circostanze effettive e sui diritti applicabili.

Passaggio 3: restituzione del prodotto, quando necessaria

Se la restituzione del prodotto è richiesta e la procedura viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per preparare il pacco e completare la spedizione di ritorno.

Il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita, quando prevista.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato attraverso le istruzioni specifiche relative alla richiesta approvata.

Passaggio 4: ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con la richiesta presentata.

La verifica può comprendere:

• Le condizioni generali del prodotto.

• La presenza degli accessori e dei componenti pertinenti.

• Eventuali danni o segni di utilizzo.

• La corrispondenza tra il prodotto restituito e quello indicato nell'ordine.

La verifica sarà effettuata tenendo conto delle circostanze del caso e delle disposizioni applicabili, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Passaggio 5: elaborazione del rimborso

Per i resi commerciali approvati, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini non ancora spediti, il rimborso integrale viene avviato dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione.

Per i casi di prodotti danneggiati, errati o non conformi, il rimborso o l'eventuale altro rimedio sarà gestito in base alla verifica e alla normativa applicabile.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Quando una richiesta di reso viene approvata e richiede la restituzione del prodotto, forniamo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

La procedura è la seguente:

1. Il cliente riceve l'etichetta elettronica attraverso le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

2. Il cliente scarica il documento e provvede autonomamente alla sua stampa.

3. L'etichetta deve essere applicata correttamente sul pacco da restituire.

4. Il prodotto deve essere preparato e spedito secondo le istruzioni ricevute.

L'etichetta non viene necessariamente inserita nel pacco originale insieme al prodotto.

L'indirizzo di restituzione sarà comunicato dopo la verifica della richiesta. L'indirizzo di contatto riportato in questa pagina non deve essere considerato automaticamente come indirizzo per la restituzione dei prodotti.

7. Costi di restituzione e spese applicabili

I costi di restituzione dipendono dal motivo della richiesta e dalle disposizioni applicabili.

7.1 Resi per motivi personali

Quando il cliente richiede un reso per motivi personali e non sussistono problemi imputabili al prodotto o alla consegna, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata preventivamente e sia conforme alla normativa applicabile.

Non viene stabilita una commissione fissa di gestione del reso non previamente indicata.

Eventuali costi effettivamente applicabili saranno comunicati al cliente prima di procedere, nei casi in cui ciò sia richiesto.

Per i resi effettuati mediante esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando ciò è consentito dalla legge e quando il consumatore è stato correttamente informato prima dell'acquisto.

7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di conformità o non corrisponde all'ordine, i costi ragionevoli della restituzione non saranno addebitati al cliente quando ciò è previsto dalla normativa applicabile.

In questi casi, non verranno applicate commissioni di reso ingiustificate o detrazioni non consentite dalla legge.

7.3 Prodotti danneggiati dal cliente

Se il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio, da una manipolazione non necessaria o da altre circostanze imputabili al cliente, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Qualora sussistano i presupposti previsti dalla legge, eventuali conseguenze sul rimborso saranno determinate tenendo conto della natura e dell'entità del danno.

Il semplice utilizzo necessario per esaminare il prodotto o la mancanza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

8. Modalità e tempi di rimborso

8.1 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I metodi di pagamento attualmente accettati sul sito sono:

• Visa.

• Mastercard.

Non è necessario comunicare nuovamente i dati completi della carta tramite e-mail o telefono per ricevere un rimborso.

8.2 Tempi di elaborazione

Per i resi commerciali approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per gli ordini non ancora spediti, il rimborso integrale viene avviato dopo la conferma della cancellazione.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente. Le tempistiche commerciali indicate in questa sezione non sostituiscono gli obblighi legali relativi al recesso.

8.3 Tempi di accredito

L'avvio del rimborso non significa che l'importo sia immediatamente disponibile sul conto del cliente.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto o sull'estratto conto può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, consigliamo al cliente di verificare prima con il proprio istituto finanziario e, se necessario, di contattarci per ulteriori controlli.

9. Richieste non conformi alle condizioni di reso

Una richiesta di reso commerciale può non essere accettata quando non rispetta i termini o le condizioni applicabili.

A titolo esemplificativo, ciò può verificarsi quando:

• La richiesta viene presentata oltre il periodo commerciale di 35 giorni.

• Il prodotto restituito non corrisponde a quello indicato nella richiesta.

• Il prodotto presenta danni causati da un utilizzo improprio o da comportamenti imputabili al cliente.

• Mancano componenti essenziali in circostanze che incidono concretamente sulla possibilità di verificare o gestire il reso.

• Non vengono rispettate le istruzioni di restituzione comunicate.

In caso di mancata accettazione di una richiesta commerciale, comunicheremo al cliente le ragioni della decisione, quando possibile.

Queste condizioni non possono essere utilizzate per negare automaticamente il diritto legale di recesso o i rimedi previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.

Ogni richiesta sarà valutata tenendo conto della situazione concreta e dei diritti riconosciuti al consumatore.

10. Diritti dei consumatori

La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

In particolare, restano applicabili, ove pertinenti:

• Le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

• Le norme sul diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza.

• Le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità dei beni.

• Le altre norme imperative applicabili alla vendita online.

Il periodo commerciale di 35 giorni non limita il diritto legale di recesso, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti nei casi previsti dalla legge.

Inoltre, i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi rimangono distinti dalla nostra procedura commerciale di reso.

11. Informazioni di contatto

Per presentare una richiesta di reso, ottenere informazioni sui rimborsi o ricevere assistenza relativa a un ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

• Nome del sito: Fynteren

• Sito web: https://fynteren.com

• E-mail: touch@fynteren.com

• Telefono: +1 (573) 284-6197 

• Indirizzo di contatto: 2515 Georgia St, Louisiana, MO 63353, United States

• Area di consegna: Italia

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'indirizzo indicato è fornito esclusivamente come recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo di registrazione legale, una sede legale, un magazzino o un indirizzo per la restituzione dei prodotti.

Per una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail e di includere sempre il numero dell'ordine e una descrizione del motivo della richiesta.

Ci impegniamo a esaminare ogni comunicazione con attenzione e a fornire indicazioni chiare sulle procedure disponibili.