La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web Fynteren. Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa conoscere le modalità di gestione delle richieste di cancellazione, le procedure di rimborso e le alternative disponibili quando un ordine è già stato spedito.
Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di inviare una richiesta di cancellazione.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini di mobili e articoli per la casa effettuati tramite il sito web https://fynteren.com e destinati alla consegna in Italia.
Le possibilità di cancellazione dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine, in particolare dal fatto che il prodotto sia già stato spedito o meno.
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione finale di questa pagina.
2. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Le condizioni per richiedere la cancellazione variano in base allo stato dell'ordine.
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e il relativo stato di elaborazione.
Se la richiesta viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo con la cancellazione e avvieremo il rimborso secondo le modalità previste nella presente politica.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima della spedizione.
2.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione prima della spedizione.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Dopo aver ricevuto la merce, potrai eventualmente richiedere un reso o un rimborso seguendo le condizioni e le procedure indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
La presente disposizione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione degli ordini già spediti e non limita il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In particolare, restano impregiudicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:
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E-mail: touch@fynteren.com
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Telefono: +1 (573) 284-6197
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta, ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Ricevuta di pagamento o altra documentazione relativa alla transazione, se disponibile;
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Una breve descrizione della richiesta di cancellazione.
Queste informazioni saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per verificare l'ordine e gestire la richiesta.
Per proteggere la sicurezza dei tuoi dati, non inviare password bancarie, credenziali di accesso o altri dati riservati relativi ai tuoi strumenti di pagamento.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a verificare le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.
La gestione della richiesta seguirà queste modalità:
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Ricezione della richiesta: riceveremo la tua comunicazione tramite e-mail o telefono.
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Verifica dell'ordine: controlleremo il numero dell'ordine, le informazioni fornite e lo stato della spedizione.
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Valutazione della richiesta: verificheremo se l'ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione.
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Comunicazione dell'esito: una volta completata la verifica, ti informeremo tempestivamente del risultato.
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Avvio del rimborso: se la richiesta viene approvata, procederemo ad avviare il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione seguente.
Il nostro servizio clienti si impegna a gestire le richieste nel più breve tempo possibile. Tuttavia, la possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo effettivo stato di elaborazione e spedizione.
Se l'ordine risulta già spedito, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere, ove applicabile, secondo la Politica di reso e rimborso, fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge.
5. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto e sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le modalità previste dal relativo servizio di pagamento.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Di conseguenza, la data di avvio del rimborso e la data di effettivo accredito potrebbero non coincidere.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, ti consigliamo di contattare prima il tuo istituto bancario o il fornitore del servizio di pagamento. Puoi inoltre rivolgerti al nostro servizio clienti per ricevere assistenza e verificare lo stato della procedura.
6. Diritti dei consumatori
La presente Politica di cancellazione disciplina la gestione ordinaria delle richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione.
Essa non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di restituzione dei prodotti, consulta la nostra Politica di reso e rimborso disponibile sul sito web.
7. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla verifica dello stato della richiesta o alle procedure di rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Nome del sito: Fynteren
Sito web: https://fynteren.com
E-mail: touch@fynteren.com
Telefono: +1 (573) 284-6197
Indirizzo di contatto:
2515 Georgia St, Louisiana, MO 63353, United States
Area di consegna: Italia
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a fornire assistenza in modo chiaro e tempestivo, aiutandoti a gestire le richieste relative ai tuoi ordini nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti dei consumatori.